De levertijden variëren tussen 1 en 9 werkdagen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het land van bestemming.
De exacte termijn zie je zodra je het verzendtype kiest, nadat je je adres hebt ingevuld.

Ja, wij leveren internationaal én naar overzeese gebieden. Of je nu aan de andere kant van de wereld bent of gewoon in een buurland, wij zorgen dat je bestelling netjes bij je aankomt.

We verzenden overal ter wereld, behalve naar landen waar de geopolitieke situatie dat niet toelaat.

De levertijd hangt af van de bestemming, maar we doen er alles aan om je pakket snel te bezorgen.
De exacte termijn zie je bij het kiezen van de verzendmethode, na het invoeren van je adres.

Je hebt besteld en je pakket is onderweg?
Wil je precies weten waar het is? Ga dan naar onze track & trace pagina hier.

Hulp nodig? Vind je je pakket nog steeds niet, dan staat onze klantenservice voor je klaar om mee te zoeken!

Geen zorgen, ook als je niet thuis bent verdwijnt je pakket niet zomaar! Dit kan er gebeuren:

1. Nieuwe leverpoging: De bezorger kan proberen je pakket op een andere werkdag opnieuw te bezorgen.

2. Afhaalpunt of postkantoor: Als de bezorger het pakket niet kan overhandigen, wordt het vaak afgegeven bij een afhaalpunt of postkantoor in de buurt. Je ontvangt dan een bericht met waar en wanneer je het kunt ophalen.

Dat kan frustrerend zijn, maar maak je geen zorgen, we lossen dit samen op! Volg deze stappen:

1. Check rondom je huis: Soms zet de bezorger het pakket op een veilige plek neer (voor de deur, bij de buren, in de brievenbus, etc.). Kijk even goed rond.

2. Vraag je buren: Woon je in een flat of appartementencomplex? Dan kan het zijn dat een buur het pakket voor je heeft aangenomen.

3. Controleer het bericht van de bezorger: Soms wordt een pakket naar een afhaalpunt gebracht ook al staat er “geleverd”.

4. Wacht 24 uur: Het gebeurt wel eens dat pakketten iets te vroeg als “geleverd” gescand worden. Vaak wordt het dan de volgende dag alsnog gebracht.

4. Neem contact met ons op: Vind je je pakket na al deze stappen nog steeds niet, neem dan even contact op. Wij checken het direct met de vervoerder en starten zo nodig een onderzoek.

Ja, retouren vanuit Nederland, België, Frankrijk (vasteland), Spanje, Luxemburg, Portugal en Duitsland zijn gratis.
Wil je retourneren vanuit een ander land, dan kunnen er retourkosten gelden.

Alle details vind je in onze retourvoorwaarden hier.

Heb je specifieke vragen over jouw land? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Omdat onze artikelen vaak cadeau worden gegeven, geven we je 30 dagen om te retourneren na ontvangst, in plaats van de wettelijke 14 dagen. Zo werkt het:

1. Ga naar onze retourpagina: Dit kan via onze retourpagina

2. Vul het retourformulier in: Geef de reden van retour, je ordernummer en e-mailadres op.

3. Print het retourlabel: Na goedkeuring ontvang je binnen 24 uur een prepaid retourlabel om te printen. Zijn retouren vanuit jouw land niet gratis, dan krijg je hier instructies voor.

4. Verstuur het pakket: Verpak het artikel goed, plak het label erop en breng het naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt.

We doen niet moeilijk, maar er zijn een paar voorwaarden voor terugbetaling:

1. Staat van het artikel: Terugbetaling kan alleen als het artikel in perfecte staat is, ongebruikt en in de originele verpakking. Beschadigde of incomplete artikelen kunnen we helaas niet terugbetalen.

2. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling gebeurt altijd via de betaalmethode die je bij aankoop gebruikte (creditcard, PayPal, etc.).

3. Verwerkingstijd: Na ontvangst en controle van je retour duurt de verwerking 1 tot 3 dagen. Daarna kan het nog 1 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

⚠ Bijzondere situatie

Heb je gebruikgemaakt van een speciale actie (cadeau of gratis product)? Dan kunnen we je retour alleen verwerken als je ook dat cadeau terugstuurt.

Wil je dat niet, dan moet het cadeau alsnog op eigen kosten retour voor een tegoed of terugbetaling.

Tip: Doe het cadeau dus meteen bij in het retourpakket.

We hebben het omruilen heel makkelijk gemaakt! Zo werkt het:

1. Vul het retourformulier in: Ga naar onze retourpagina en vul in dat je een omruiling wil. Vergeet niet te vermelden welk product je ervoor in de plaats wil.

2. Prijsverschil:
- Is het nieuwe product goedkoper, dan krijg je het verschil terug.
- Is het duurder, dan ontvang je een betaallink zodra het retour verwerkt is.

Van gedachten veranderd of een foutje gemaakt? Geen probleem, dit kun je doen:

• Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je annuleren of aanpassen. Ga naar ons contactformulier en geef daar je wijziging of annulering door.

• Is de bestelling al onderweg? Dan is annuleren niet meer mogelijk, maar geen zorgen: je kunt altijd retourneren zodra je pakket binnen is.

We accepteren veel verschillende betaalmethoden zodat jij makkelijk kunt shoppen:

• PayPal
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• Revolut Pay
• Scalapay (in 3 termijnen zonder kosten)
• Lenappy cadeaubonnen

Kies wat voor jou het beste werkt bij het afronden van je bestelling!

Een kortingscode invoeren is heel eenvoudig, volg deze stappen:

• Na het bevestigen van je winkelmandje kun je de code invoeren voor je afrekent.
  - Op mobiel: Het veld voor je code vind je bovenaan de betaalpagina. 👆
  - Op desktop: Het veld staat rechts op de betaalpagina. 👉

Let op: Niet al onze kortingscodes zijn te combineren met andere acties. Werkt je code niet, check dan even de voorwaarden.

Wat vervelend dat je bestelling niet compleet is! Dit kun je doen:

1. Check je mails: Misschien hebben we je al gemaild over een nalevering of splitsing van de zending.

2. Maak foto's: Ontbreekt er iets en heb je daar geen melding van ontvangen, maak dan foto’s van het pakket en de inhoud zoals je het kreeg.

3. Neem contact op met onze klantenservice: Stuur ons een bericht via ons contactformulier met de foto’s en je ordernummer. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Oei, onze fout! Zo fixen we dat:

1. Maak foto's: Maak foto's van het verkeerde artikel en van het verzendlabel.

2. Check je bestelbevestiging: Kijk of wat je hebt ontvangen inderdaad niet overeenkomt met wat er in je orderbevestiging staat.

3. Contacteer ons: Laat het ons weten via ons contactformulier met de foto's, je ordernummer en een korte uitleg. We regelen een omruiling of terugbetaling, net wat jij wil.

We zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt!

Wat jammer dat je product zo is aangekomen. Dit kun je doen:

1. Maak foto's: Maak duidelijke foto's van de schade of het defect én van de verpakking waarin het is geleverd.

2. Contacteer ons: Stuur ons via het contactformulier de foto's, je ordernummer en een korte uitleg.

3. Oplossing: We bieden snel een passende oplossing, of dat nu een omruiling, vervanging of terugbetaling is. Wat jij het liefste wil.

We beloven het snel voor je op te lossen!